住客点评>>
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好评差差差，给的房间不对，态度不好
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好评服务态度差，周边破破烂烂的跟垃圾场一样，热水壶质量很劣质，莫名其妙烧坏了赔了五十块，...
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好评酒店位置就是大红门地区，和名字挺匹配，房间还是不错，外面吃饭的地方挺多。
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好评位置非常偏僻，最后打电话到前台才找到宾馆，房间的空调也打不开，期待宾馆进一步改善。
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好评挺好的，给朋友定的，实惠
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京大红门宾馆交通指南
宾馆地处大红门桥东北侧（约800米），邻近大红门国际会展中心及大红门服装商贸城，交通便利。
【前往宾馆】：
- 距离地铁5号线刘家窑站4公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离北京南站6.1公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离北京站10.2公里，乘坐出租车约25分钟；
- 距离北京西站14.5公里，乘坐出租车约20-25分钟；
- 距离首都国际机场36.8公里，乘坐出租车约45分钟。
【宾馆周边信息】：
- 距离大红门国际会展中心1.6公里，步行约20分钟；
- 距离大红门服装商贸城1.7公里，步行约20-25分钟；
- 距离洋桥大厦3.6公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离百荣世贸中心4.3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离天坛公园6.5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离大观园8.8公里，乘坐出租车约15分钟。